Häufig gestellte Fragen zu Matratzen und unseren Produkten
Haben Sie Fragen zu unseren Matratzen, zum Kaufvorgang oder zur Pflege der Produkte? Im FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, mit denen Sie schnell Ihre Zweifel ausräumen und alles Wissenswerte erfahren können, damit Ihr Schlaf komfortabel und gesund wird.
Bestellung
Bestellstatus
Nach der Bestellung erfolgt der nächste Kontakt oft erst nach einer Woche durch das Transportunternehmen, um Tag und Uhrzeit der Lieferung zu vereinbaren. Leider können wir den aktuellen Sendungsstatus nicht laufend überprüfen. Wenn Sie einige Tage nach der Bestellung den Kassenbon oder die Rechnung an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten, ist dies ein Zeichen dafür, dass sich der Spediteur in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Lieferzeit
Bei Matratzen beträgt diese maximal 10 Werktage.
Bei Polster- und Boxspringbetten beträgt die Lieferzeit maximal 25 Werktage.
Kontakt mit der Hotline
Wir beantworten alle Ihre Fragen von 7:00 bis 18:00 Uhr.
Wir laden Sie ein, uns zu kontaktieren, um die passende Matratze oder das richtige Bett auszuwählen. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Selbstabholung
Selbstabholungen sind nach vorheriger Terminvereinbarung zwischen 7:00 und 15:00 Uhr möglich.
Wie kann man bestellen?
Die Bestellung kann über die Website per Vorkasse oder Nachnahme, sowie telefonisch oder per E-Mail aufgegeben werden.
Reklamationen, Rückgabe und Garantie
Reklamation
Wir sind stolz auf eine sehr niedrige Reklamationsquote. Deshalb muten wir unseren Kunden keine langen Wartezeiten oder das Ausfüllen komplizierter Formulare zu. Wir sind darauf ausgerichtet, entstandene Probleme unkompliziert und schnell zu lösen.
Garantie
Auf unsere Matratzen gewähren wir als Hersteller eine 24-monatige Garantie. Die Garantie deckt alle Schäden an der Matratze ab, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern.
Rückgabe der Matratze
Für jede unserer Matratzen, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen, gilt ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen. Es genügt, wenn der Kunde uns kontaktiert und den Rückgabewunsch mitteilt. Hierfür kann ein eigener Spediteur genutzt oder die Abholung durch unseren Logistikpartner angefordert werden.
Umtausch der Matratze
Es kommt sehr selten vor, aber gelegentlich bestellt ein Kunde eine zu harte oder zu weiche Matratze und möchte diese umtauschen. In solchen Situationen sind wir immer hilfsbereit und tauschen das Modell problemlos gegen ein passendes aus. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir eine vorherige Beratung durch uns, falls Sie sich bei der Wahl unsicher sind.
Stornierung der Bestellung
Wenn Ihre Bestellung Sie noch nie erreicht hat, besteht die Möglichkeit zur Stornierung, sofern es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt. Kontaktieren Sie uns am besten telefonisch oder per E-Mail:
info@emlar-matratze.de
+49 1517 250 5264
Zahlung und Lieferung
Zahlungsarten
- Barzahlung bei Lieferung möglich
- Alle PayU-Online-Zahlungen (die meisten Banken in Polen)
- BLIK-Zahlung
- PayU-Ratenzahlung (regulär und 0%)
- PayPo (Später bezahlen) – Jetzt kaufen, in einem Monat bezahlen
Wie sieht die Lieferung aus?
Nach der Bestellung kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis sich der Spediteur wegen der Lieferung meldet. In der Regel kontaktiert das Büro des Spediteurs Sie ein bis zwei Tage vorher, um einen Liefertermin vorzuschlagen. Dieser Termin muss vom Kunden bestätigt werden.
Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Bis zu 10 Werktage bei Matratzen.
Bis zu 25 Werktage bei Betten.
Hineintrageservice
Wir bieten die Möglichkeit, die Matratze oder das Bett in die Wohnung zu tragen, dieser Service jest jedoch kostenpflichtig. Um diese Option zu nutzen, wählen Sie sie einfach im Warenkorb aus. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit bei Buchung dieses Services um 1-3 Werktage verlängern kann.
Wann kommt die Matratze/das Bett?
Da wir unsere Matratzen nicht gerollt, sondern flach versenden, kann die Wartezeit lang erscheinen. Wir bitten um Geduld. Wenn noch keine 10 Werktage vergangen sind, befindet sich Ihre Bestellung noch in der Abwicklung; die Matratze kann erst am 10. Werktag nach der Bestellung eintreffen. Dasselbe gilt für Polsterbetten, deren Lieferzeit bis zu 25 Werktage betragen kann.
Matratzen
Unterschiede zwischen Federkern- und Schaumstoffmatratzen
Abgesehen vom Fehlen der Federn in Schaumstoffmatratzen sind sie sich vom Liegegefühl her sehr ähnlich. Federkernmatratzen sind eher „federnd“, während Schaumstoffmatratzen „kompakt“ wirken. Alle unsere Schaumstoffmodelle werden aus den hochwertigsten verfügbaren Schäumen hergestellt, was ihre Lebensdauer verlängert, aber auch unsere Federkernmodelle sind ebenso langlebig. Die meisten Kunden entscheiden sich jedoch für Federkernmodelle, da diese in Polen seit vielen Jahren bevorzugt werden. Über 80 % unserer Bestellungen entfallen auf Federkernmatratzen.
Werden die Matratzen flach versendet?
Alle unsere Matratzen werden flach verpackt, gelagert und transportiert – sie werden nicht gerollt. Dadurch wird keine der Schichten beschädigt, und Sie können die Matratze direkt nach dem Erhalt genießen.
Werden die Matratzen produziert oder importiert?
Wir sind Hersteller. Alle Matratzen werden von uns von Grund auf in Polen produziert. Zudem wird jedes Modell erst nach der Bestellung aus frisch geschnittenen Schäumen gefertigt. Wir produzieren keine Lagerware, sodass Ihre Matratzen immer neu und frisch sind, was ihre Nutzungsdauer zusätzlich verlängert.
Sind die Matratzen beidseitig nutzbar?
Ja, jedes Modell in unserem Sortiment ist beidseitig nutzbar.
Was bedeuten die Härtegrade H2, H3, H4, H5?
- H2 – weiche Seite
- H3 – mittelfeste Seite
- H4 – harte Seite
- H5 – sehr harte Seite
- H3/H4 – mittelfest / hart
- H4/H5 – hart / sehr hart