Bestellung
Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sich der Lieferant bis zu einer Woche später mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Tag und die Uhrzeit der Ankunft Ihrer Matratze zu vereinbaren. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, den Status Ihrer Sendung laufend zu überprüfen. Wenn Sie einige Tage nach Ihrer Bestellung eine Quittung oder Rechnung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erhalten, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie in den nächsten Tagen vom Lieferanten kontaktiert werden.
Die Vorlaufzeit für die Bestellung einer Matratze in Standard- oder Sondergrößen beträgt bis zu 10 Arbeitstage.
Wir antworten auf alle Fragen und Antworten von 7:00 bis 18:00 Uhr. Wenden Sie sich an
uns, um die richtige Matratze für Sie zu finden. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter.
Persönliche Abholungen nach Vereinbarung sind zwischen 7:00 und 15:00 Uhr möglich. Fragen zu Matratzen werden zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr beantwortet.
Die Bestellung kann über die Website per Vorauszahlung oder per Nachnahme/Abholung, per Telefon oder per E-Mail erfolgen.
Zahlung und Lieferung
- alle von PayU angebotenen Online-Zahlungen, d.h. die meisten Banken
- KLARNA
- PAYPAL
- PayU Ratenzahlung
- PayPo Ratenzahlung – jetzt kaufen, in einem Monat bezahlen
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis sich der Lieferant mit Ihnen in Verbindung setzt, um Ihre Matratze zu liefern. Normalerweise meldet sich das Büro des Lieferanten ein oder zwei Tage vor der Lieferung und bietet einen
Liefertermin an, den Sie bestätigen oder verschieben müssen. Die Fahrer werden niemals plötzlich mit einer Matratze ankommen. Der Transport muss bestätigt und der Kunde mit dem Liefertermin vertraut gemacht werden.
Die Gesamtvorlaufzeit beträgt 10 Arbeitstage. Die ersten 3 Arbeitstage nach der Bestellung sind für die Herstellung, das Verpacken und die Übergabe der frisch hergestellten Matratze an den Lieferanten vorgesehen. Der Lieferant selbst hat dann bis zu 5-7 Arbeitstage Zeit, um die Route festzulegen, den Kunden zu kontaktieren und die Matratze zu liefern.
Es besteht die Möglichkeit, die Matratze gegen eine Gebühr hochbringen zu lassen. Um diese Möglichkeit zu nutzen, wählen Sie bitte diese Option im Einkaufskorb.
Aufgrund der Tatsache, dass wir unsere Matratzen in nicht eingerollter Form, d.h. flach, versenden, kann die Wartezeit lang erscheinen. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Wenn noch keine 10 Arbeitstage vergangen sind, befindet sich der Status Ihrer Bestellung noch in Bearbeitung. Es kann sein, dass die Matratze erst am 10. Arbeitstag, gerechnet ab dem Tag nach Ihrer Bestellung, eintrifft.
Reklamationen, Rücksendungen, Garantie und Bestellungen
Wir sind stolz auf unsere sehr niedrige Reklamationsquote. Wir belasten unsere Kunden nicht mit langen Wartezeiten auf eine Reklamationsantwort oder mit dem Ausfüllen von Formularen. Wir sind ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, alle auftretenden Probleme schnell und reibungslos zu lösen.
Auf unsere Matratzen gewähren wir als Hersteller eine 24-monatige Garantie. Die Garantie deckt alle Schäden an der Matratze ab, die Sie daran hindern, sie richtig zu benutzen.
Für alle unsere Matratzen gilt ein Rückgaberecht von 14 Kalendertagen, mit Ausnahme der Matratzen nach Maß. Es genügt, wenn der Kunde sich mit uns in Verbindung setzt und den Wunsch äußert, die Matratze zurückzusenden. Sie können dafür ihr eigenes Transportunternehmen nutzen oder uns bitten, einen Fahrer des von uns beauftragten Unternehmens zu schicken.
Sehr selten, aber es gibt Situationen, in denen ein Kunde eine zu harte/zu weiche Matratze bestellt und diese gegen eine andere umtauschen möchte. Wir helfen dem Kunden in solchen Situationen immer und tauschen das Modell problemlos gegen ein passendes aus. Um solche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich im Voraus mit uns in Verbindung zu setzen, um eine geeignete Matratze auszuwählen, wenn Sie sich nicht sicher sind.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, können Sie Ihre Bestellung stornieren, sofern es sich nicht um eine maßgeschneiderte Matratze handelt. Am besten nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder schreiben Sie eine info@emlar-matratze.de
Matratzen
Abgesehen davon, dass Schaumstoffmatratzen keine Federn haben, ist das Liegegefühl der beiden sehr ähnlich. Federkernmatratzen sind “federnder”, Schaumstoffmatratzen sind “fester”. Alle unsere Schaumstoffmodelle werden aus den besten verfügbaren Schaumstoffen hergestellt, was ihre Lebensdauer verlängert, aber die Federmodelle sind genauso haltbar…. Die meisten unserer Kunden entscheiden sich jedoch für Federkernmodelle, da dies in Deutschland seit vielen Jahren die erste Wahl ist. Über 80 % unserer Aufträge betreffen Federkernmatratzen.
Die von uns verwendeten Federn sind 12 cm hohe, klassische 7-Zonen-Federn.
Es handelt sich um die bestmöglichen Federn, die in einer Matratze verwendet werden können, die viele Jahre lang halten soll. Multi- und Mikrotaschenfedern haben einen geringeren Drahtdurchmesser, was ihre Lebensdauer verkürzt.
Unsere Federn sind auch dicker, was bedeutet, dass sie viele Jahre lang halten werden.
Bei jedem Federmodell beträgt die Anzahl der Federn 270/m2.
Alle unsere Matratzen werden flach verpackt, gelagert und transportiert – sie werden nicht eingerollt. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass keine der Schichten beschädigt wird und Sie Ihre Matratze sofort nach Erhalt genießen können.
In der Regel basieren unsere Matratzen auf mittelfesten Matratzen mit der Bezeichnung H3. Trotz der Bezeichnung “mittelfest” ist diese Matratze auch für ein Kind von 7 Jahren geeignet. Wir stellen auch Matratzen für Neugeborene, Babys oder kleinere Kinder her, aber nur auf Anfrage. Nehmen Sie bitte per E-Mail Kontakt mit uns auf, wir werden sicher versuchen, ein Angebot für eine geeignete und gesunde Matratze für Ihre Kleinen zu erstellen.
Es ist kein Geheimnis, dass ältere Menschen auch eine festere Unterlage brauchen. Auf einer härteren Matratze schlafen wir immer besser, und unser Rücken kann sich ausruhen, weil er seine Muskeln nicht mehr anspannen muss, um den Rücken in der richtigen Position zu halten.
In der Regel werden für ältere Menschen Modelle mit der Bezeichnung H4/H5 oder H5 empfohlen.
Harte oder harte Matratzen werden bei allen Rückenschmerzen am häufigsten verwendet und empfohlen. Matratzen, bei denen sich die Kokosfasern auf der Außenseite befinden, oder Schaumstoffmodelle mit der Bezeichnung H5 haben eine sehr gute Wirkung.
Die Zeiten der Bonellfederkernmatratzen sind vorbei, so dass jede Taschen- oder Schaumstoffmatratze für Paare geeignet ist. Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen bei der Auswahl des richtigen Modells helfen können.
Wir sind ein Hersteller. Alle Matratzen werden bei uns von Grund auf selbst hergestellt. Außerdem wird jedes Modell nur auf Bestellung aus frisch zugeschnittenen Schaumstoffen hergestellt. Wir produzieren keine Lagerware, das heißt, Ihre Matratzen sind immer neu und frisch, so dass Sie noch länger Freude an ihnen haben.
Ja, alle Bezüge sind an mindestens 3 Seiten mit einem Reißverschluss versehen, so dass der Bezug leicht abgenommen werden kann, obwohl wir in der Lage sind, für Sonderbestellungen jede Art von Bezug zu nähen.
Auf unserer Website können Sie zwischen verschiedenen Bezügen wählen. Alle Bezüge sind dicker und fühlen sich angenehmer an als die Standardbezüge von anderen Herstellern. Wir empfehlen jedoch, sich für den Silver-Bezug zu entscheiden, da er sich durch seine Langlebigkeit und Qualität auszeichnet.
Das Gewicht der Matratze variiert stark, je nach Größe und Modell der Matratze. Die einfachsten Modelle wiegen ab 15 kg aufwärts, während das größte Modell KING SIZE bis zu 70 kg wiegt. Das Durchschnittsgewicht einer typischen H4/H5-Matratze liegt je nach Größe zwischen 30 kg und 45 kg.
Platten- oder Metallrahmen eignen sich sehr gut, aber bei Lattenrosten empfehlen wir, dass die Lücken nicht größer als 5 cm sind, da dies die Matratze kurzfristig beschädigen kann.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Matratze alle 2-3 Monate zu drehen, das verlängert die Lebensdauer Ihrer Matratze erheblich, aber auch alle 6 Monate zu drehen, schadet der Matratze nicht. Abgesehen davon, dass Sie verschiedene Härtegrade ausprobieren, dient dies vor allem der Verlängerung der Lebensdauer der Matratze.
Ja, alle Modelle in unserem Sortiment sind doppelseitig.
Eine maßgeschneiderte Matratze kann per E-Mail bestellt werden, oder Sie können Ihr eigenes Matratzenmodell in jeder beliebigen Größe auf der Website unter “MATRATZEN NACH MASS” konfigurieren.
H2 – weiche Seite
H3 – mittelfeste Seite
H4 – harte Seite
H5 – sehr harte Seite
H3/H4 – mittelfeste / harte Seite
H4/H5 – harte / sehr harte Seite